Nieuws

Online mediation bij arbeidsconflicten

Online mediation is een relatief jonge manier van het oplossen van conflicten. In plaats van een dure en tijdrovende rechtsgang kiezen meer en meer mensen ervoor om onder leiding van een onafhankelijke en onpartijdige mediator hun geschillen samen op te lossen.

Marktontwikkeling

De markt ontwikkelt zich steeds meer naar online toepassingen op allerlei gebied. De grote Arbodiensten werken uitsluitend met online intake en mediation. Met het nieuwe aanbod van Manyways komen de voordelen daarvan ook binnen bereik van bijvoorbeeld werkgevers en werknemers uit het MKB, maar ook samenwerking met kleinere ARBO diensten die betrokken zijn bij cases waarin arbeidsconflicten een rol spelen behoort tot de mogelijkheden.  

Een conflict zit in een klein hoekje

Je hebt als nieuwe manager net je eerste beoordelingsgesprekken gevoerd. De volgende dag meldt één van je medewerkers zich ziek. Na drie dagen bel je om te informeren hoe het gaat en je krijgt de wind van voren. De medewerker vertelt je dat die na het beoordelingsgesprek zo van de kaart is dat die nu ziek van de stress is en niet in staat is om te komen werken. Dat zit je niet lekker als leidinggevende daar moet je wel wat mee.

Maak het conflict bespreekbaar

Veel mensen gaan conflicten liever uit de weg en hopen dat het vanzelf wel weer over waait. Soms ook bestaat de vrees dat het conflict escaleert als je er met z’n tweeën over in gesprek gaat en wat dan? Dat is jammer want conflicten veroorzaken vaak hoge kosten door bijvoorbeeld langdurig ziekteverzuim. Bespreek conflicten. Je kunt, door je in te leven in het standpunt van de ander, soms tot verrassende inzichten en oplossingen komen. Af en toe komen daar heel innovatieve ideeën uit voort.

Online mediation

Vaak voelt het ongemakkelijk om samen met degene met wie je het conflict hebt in één ruimte te verkeren. Soms is er sprake van grote afstanden tussen hoofdkantoor en de vestiging in het land of is er sprake van ziekte waardoor partijen niet fysiek aanwezig kunnen zijn bij de mediation. Online mediation is in die situaties een laagdrempelige manier om het conflict bespreekbaar te maken en onder begeleiding van een onafhankelijke en onpartijdige mediator te zoeken naar oplossingen. Manyways Mediation & Coaching uit Zwolle biedt haar cliënten die mogelijkheid. Als NMI gecertificeerd online mediator begeleidt Bert Huisman zijn cliënten met behulp van gebruiksvriendelijke door het NMI goedgekeurde software van Juripax van de intake tot en met het maken van afspraken in (vaststellings) overeenkomsten zonder dat ze in één ruimte hoeven te zijn met de ander.

Eenvoudig, waar en wanneer je maar wilt

Vanaf elke plek met internet, ja zelfs tablets, laptops en eventueel smartphones, kun je letterlijk waar je ook ter wereld bent 24/7deelnemen aan online mediation. Moeilijk is het niet. Als je een e-mail kunt versturen of iets bij een webwinkel kunt bestellen dan kun je ook deelnemen aan online mediation.

Veilig

De software is vanzelfsprekend uitstekend beveiligd. Zeker zo belangrijk is een vellige “gespreksomgeving”. Voor online mediation gelden dezelfde NMI regels als bij traditionele mediations. Zo wordt ook hier gewerkt met een mediationovereenkomst waarin belangrijke spelregels, zoals bijvoorbeeld geheimhouding, worden geregeld. 

Kostenbesparing 30%

Die kostenbesparing zit vooral in tijdwinst. Bij online mediation is er geen reistijd en geen fysieke aanwezigheid, zoals dat bij traditionele mediations gebruikelijk is. Uit de praktijk blijkt verder dat cliënten, voor ze zaken op schrift zetten, zich een beter beeld vormen over het conflict, waardoor de kern van het conflict sneller zichtbaar wordt en er gemiddeld één sessie minder nodig is. Al met al levert dat ten opzichte van een traditionele mediation een kostenbesparing van 30% op.

Hybride mediation

Vaak zie je dat er na een aantal schriftelijke stappen behoefte ontstaat elkaar weer eens in de ogen te kijken. Je wilt tenslotte de relatie herstellen en weer lekker kunnen samenwerken. Dan spreken we gewoon op een neutrale plek af, aldus Huisman. Dat kan op mijn prachtige kantoor in aan de Schrevenweg 13-8 in Zwolle, of op een rustige centrale plek in een netwerkkantoor op voor beide partijen gunstig gelegen reisafstand. De uitwerking van de bereikte onderhandelingsresultaten in de vaststellingsovereenkomst vindt dan weer online plaats. Deze gecombineerde aanpak van online en traditionele mediation noemen we in het jargon hybride mediation.